ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН ELESSA.BG

1. Данни за търговеца

1.1. Онлайн магазинът www.elessa.bg се поддържа от „Елеса“ ЕООД, ЕИК 205416727, ДДС № BG205416727, със седалище и адрес на управление: гр. Казанлък, ул. „23-ти Пехотен Шипченски полк“ № 82, наричано по-долу „Търговецът“.

1.2. Контакти: shop@elessa.bg; телефон 0988 23 2001.

2. Предмет

2.1. Настоящите Общи условия уреждат поръчките, плащането, доставката, отказа, връщането, рекламациите и възстановяването на суми при покупки от ELESSA.bg.

2.2. С приемането на Общите условия при поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с тях.

3. Продукти и цени

3.1. ELESSA.bg предлага перуки и продукти за коса. Възможни са леки разлики в цветовете на снимките според настройките на екрана.

3.2. Цените са в евро (€), включват 20% ДДС и са валидни към момента на поръчката.

3.3. Доставката се заплаща отделно от Клиента по тарифата на „Еконт“ за избраната услуга; информация: www.econt.com.

3.4. ВАЖНО! Всеки клиент има право на преглед на пратката при получаване чрез „Еконт“. Проба на перуки и продукти за коса при получаване не се допуска по хигиенни съображения. Опция „Избор“ не се предлага. Клиентът не може да избира само част от продуктите в една пратка при получаването ѝ: пратката се приема или отказва в цялост. Това не ограничава законовите права на отказ и рекламация.

4. Поръчка, потвърждение и отмяна

4.1. Клиентът избира продукти и попълва данни за контакт, доставка и плащане. Регистрация не е необходима.

4.2. Преди приключване на поръчката Клиентът преглежда продуктите, крайната сума и условията за доставка, приема Общите условия и потвърждава поръчката със задължение за плащане.

4.3. След изпращане на поръчката Клиентът получава потвърждение по имейл. Договорът се сключва след приемане на поръчката от Търговеца.

4.4. Клиентът може да отмени поръчката преди потвърждаването ѝ, като се свърже с Търговеца.

4.5. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, невъзможност за връзка или основателно съмнение за злоупотреба. Ако поръчката е платена, сумата се възстановява изцяло; при плащане с карта — по същата карта.

5. Доставка

5.1. Доставките се извършват чрез „Еконт“ до адрес, офис или Еконтомат според избора на Клиента и наличните възможности.

5.2. Обичайният срок за доставка е от 2 до 5 работни дни след потвърждаване на поръчката. Поръчките, направени през почивни и празнични дни, се обработват от следващия работен ден.

5.3. Поръчки не се обработват в събота, неделя и официални празници.

5.4. Разходите за доставка са за сметка на Клиента по актуалната тарифа на „Еконт“.

5.5. Препоръчва се преглед при получаване и уведомяване на куриера и Търговеца при видими повреди; това не ограничава законовите права.

5.6. При забавяне по причини извън контрола на Търговеца, включително затруднения при куриера, Търговецът уведомява Клиента при получаване на информация и съдейства за разрешаване на случая. Куриерът отговаря за своите задължения съгласно закона и приложимите условия, без това да освобождава Търговеца от законовите му задължения към Клиента.

6. Плащане

6.1. Плащането се извършва с наложен платеж чрез „Еконт“ или с банкова карта онлайн чрез платежната система на „Първа инвестиционна банка“ АД (Fibank).

6.2. Данните за картата се въвеждат в защитена платежна среда и не се съхраняват от Търговеца.

6.3. Преди преминаване към плащане с банкова карта Клиентът задължително приема Общите условия.

7. Право на отказ и връщане

7.1. Клиентът, който е потребител по смисъла на закона, има право да се откаже от покупката без причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона случаи.

7.2. Отказът се заявява на shop@elessa.bg или писмено на адреса на Търговеца. Може да се използва формулярът в края на тези условия.

7.3. След заявяване на отказ Търговецът предоставя необходимите указания и адрес за връщане. Клиентът изпраща продукта обратно до 14 дни от уведомяването за отказ. Преките разходи за връщане са за сметка на Клиента.

7.4. Клиентът има право да прегледа стоката, но ако я използва по начин, който намалява нейната стойност, носи отговорност за това намаление.

7.5. Продукти с хигиенен или индивидуален характер — чл. 57 ЗЗП. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента, както и за запечатани стоки, неподходящи за връщане по здравни или хигиенни причини, когато са разпечатани след доставката.

В асортимента на ELESSA такива продукти могат да бъдат, само когато за конкретния артикул са изпълнени законовите предпоставки:

Дизайнерски и поръчкови аксесоари, изработени по индивидуално задание
Перуки и други артикули за непосредствен контакт със скалпа
Екстеншъни, сенегалски плитки, расти и плитки за прикачване
Тупета, опашки, бретони и кокове
Тюрбани, шапки и бонета
Обеци, бельо и интимни аксесоари
Козметични продукти, изкуствени нокти и други артикули с личен или хигиенен характер

ВАЖНО! Когато са изпълнени законовите предпоставки по чл. 57 ЗЗП, 14-дневното право на отказ не се прилага. Това не отменя правата на Клиента при дефект или несъответствие.

7.6. При връщане на перуки и други продукти за коса Търговецът може да провери състоянието на стоката за следи от носене, стилизиране, замърсяване, козметични продукти, нарушени хигиенни предпазители или друга употреба. Констатациите се преценяват според приложимите законови правила.

8. Възстановяване на суми

8.1. При упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените плащания, включително стандартните разходи за първоначална доставка, когато се дължат по закон, до 14 дни от уведомяването за отказ.

8.2. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или представяне на доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано.

8.3. При плащане с банкова карта сумата се възстановява чрез картова операция по същата карта, с която е извършено плащането, в полза на същия картодържател. Възстановяване по карта или сметка на трето лице не се допуска.

8.4. При наложен платеж сумата се възстановява по банкова сметка, посочена от Клиента, при спазване на приложимите законови изисквания.

9. Рекламации и замяна

9.1. Клиентът има право на рекламация при дефект, повреда или несъответствие съгласно действащото законодателство.

9.2. Рекламация се подава на shop@elessa.bg или телефон 0988 23 2001 с данни за покупката и описание на проблема.

9.3. При основателна рекламация Клиентът има право на ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата при законовите условия.

9.4. ELESSA.bg не предлага доброволна замяна с друг модел или цвят по лични предпочитания. Това не ограничава законовите права на отказ и рекламация.

9.5. Търговецът разглежда подадените рекламации и предприема необходимите действия в законоустановените срокове.

10. Права и задължения

10.1. Търговецът предоставя вярна информация, изпълнява приетите поръчки и спазва законовите права на потребителите.

10.2. Клиентът предоставя коректни данни, заплаща дължимата сума и съдейства за получаване на доставката.

11. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и публикуваните на ELESSA.bg Политика за поверителност и Политика за бисквитки.

12. Спорове

Споровете се уреждат по взаимно съгласие. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на спорове. При непостигане на съгласие спорът се решава от компетентния съд.

13. Промени в Общите условия

Търговецът може да актуализира Общите условия. Промените не засягат вече сключени договори.

ОБРАЗЕЦ НА ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКА

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: „Елеса“ ЕООД

Адрес: гр. Казанлък, ул. „23-ти Пехотен Шипченски полк“ № 82

Имейл: shop@elessa.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните продукти:

Продукт: ........................................................................

Номер на поръчката: .....................................................

Дата на получаване: ......................................................

Име на клиента: ............................................................

Адрес на клиента: ........................................................

Дата: ..............................................................................

Подпис (само при подаване на хартия): ...........................

Приложение: Към формуляра се прилага копие от касов бон, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката. Когато покупката може да бъде установена по друг надежден начин, липсата на конкретен документ не лишава Клиента от законовото му право на отказ.

Форма за обратна връзка

Вашето име

Телефон

Коментар

код за сигурност

Следвай ни: